为助力打赢疫情防控阻击战，进一步发挥12333咨询服务热线在新冠肺炎疫情防控期间推行“不见面”服务方面的积极作用，切实提高12333咨询员解答能力和服务水平，信息中心于2020年2月27日起，对全市12333咨询员进行为期一周的疫情防控期间相关政策、网办流程的线上培训。

本次培训邀请局各处室业务骨干利用“天翼云会议”系统对咨询员开展线上培训，通过播放课件、详细讲解、互动交流等方式对疫情防控期间出台的政策措施、业务流程、解答技巧等内容进行了授课，激发了咨询员的学习热情，丰富了咨询员人社系统各项业务专业知识，深度巩固了疑点难点问题，并增强了与业务部门、科室的互动沟通，对提升我市12333电话咨询服务水平，打造群众满意的人社宣传窗口起到了良好的促进作用。