岗位职责：
1、负责公司天猫、淘宝、抖音等板块客服服务，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠信息；
2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；
3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作，跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题；
4、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理；
5、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
6、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、有客服相关工作优先，具有良好的学习能力和团队精神；
3、性格温和，有耐心，具有较强的责任心和抗压能力；
4、具有一定的沟通表达能力，能够适应弹性工作时间制度。